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| 4.31 一件事做失败了该怎样总结？ |
公司在进行IP-PBX升级时，牵涉到上海，日本和客户，必须非常慎重才能成功。可是结果在事先规定的2小时以内没有完成任务，升级宣告失败。
当失败以后，我们首先要做的就是总结失败经验，做出如何防止不再重犯错误的方法。以下是IP-PBX升级失败的问题点：
(1)事前对整个环境的理解有错
->事先已经在邮件中提到整个环境，可是没有确认，没有反应
->想当然，认为没有问题
->在当天还在问具体设定内容（应该事先确认）
(2)事先没有准备该设定的内容
->当天还在设定内容
当天只有在遇到问题时，才可以作些设定，可是，这次在当天还在做整体的设定。整体设定必须在事前完成的。
->在没有完全准备和事前确认以前，就通知客户
没有完整的订出事先要准备的工作。
重视更改点，抽出最可能出现的问题，在确认可以解决问题并在公司内作了各方调整以后，才可以通知客户。
(3)现有情况的判断太晚
->在出现问题时，判断是恢复原状还是继续修改太晚
->在工作结束前30分钟，必须完成所有的测试项目
->对时间的概念基本没有
最终无法严守已通知客户的工作时间，结果超时1小时以上才恢复原状。
->在发生问题时，对问题的掌握太晚
没有及时判断，是通过截包或其它手法来定位问题（没有和有关技术专家协商）。
(4)没有及时联系
->在问题出现时，却无法联系
无法理解，由于电话不通，为何不用SKYPE来联系？！
->工作人员开始讨论问题，可是却没有朝着解决问题的方向在讨论（责任不明？）
(5)责任不明
->这次升级的主导方是上海，上海方面必须担负更改设定，信息收集等工作可是在升级的前一天还在问日方收集信息等，这已经是太晚了
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